Электронное обращение

Электронное обращение – обращение, поданное посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (https://обращение.бел). Доступ к системе учета и обработки обращений осуществляется бесплатно.

Обращаем ваше внимание!

Вопросы, носящие справочный характер направляются в рубрику

 «Задать вопрос главному врачу»

Поступающие электронные обращения рассматриваются в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь:

• Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» (с учетом особенностей, предусмотренных ст.25 данного Закона);
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц».

Оформить электронное обращение 

Требования к обращениям граждан и юридических лиц:

• излагаются на белорусском или русском языках;
• в обязательном порядке содержат:
  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина / полное наименование юридического лица;
  • наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение (для юр.лиц);
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина / место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина / юридического лица;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения (для юр.лиц).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Обращение должно содержать вопросы, решение которых относится к компетенции учреждения, в которое они поступили.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.

Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы.

При несоблюдении установленных законодательством требований электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном п.4 ст.15 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц».

Срок рассмотрения электронных обращений – не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 (одного) месяца.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются посредством системы учета и обработки обращений (обращения.бел), за исключением случаев, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить ему письменный ответ.