Правила внутреннего распорядка для пациентов - 10-я городская детская клиническая поликлиника г. Минска

I.Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «10-я городская детская клиническая поликлиника» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь 18 июня 1993 г. №2435-XII «О здравоохранении», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь 30 октября 2015 г.
№104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов в целях реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
3. Правила определяют:

порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «10-я городская детская клиническая поликлиника» (далее-поликлиника);
права и обязанности пациента;
порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок осуществления административных процедур;
порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

4. Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в поликлинике, а также их законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей). посетителей.
5. Для информирования правила размещаются в общедоступных местах на информационном стенде и на официальном сайте поликлиники. С правилами пациенты (родители, законные представители) поликлиники знакомятся устно.

II. Порядок обращения и пребывания в поликлинике

6. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому.
7. В поликлинике оказывается медицинская помощь детям – физическим лицам в возрасте до исполнения 18 лет (далее – пациент). На момент совершеннолетия пациента (в день его рождения) за медицинской помощью следует обращаться в медицинское учреждение для взрослого населения.
8. В целях своевременного оказания медицинской помощи пациенты - граждане Республики Беларусь закрепляются за поликлиникой по территориальному принципу (по месту фактического жительства). Вне их места жительства (места пребывания) на определенный период с разрешения главного врача (его заместителя), а также беженцы и иностранцы, постоянно проживающие в Республике Беларусь (имеющие вид на жительство), которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь, и международными договорами (соглашениями) имеют равные права с гражданами Республики Беларусь на оказание медицинской помощи, закрепляются за поликлиникой по их месту жительства (регистрации).
9. Оказание медицинской помощи в поликлинике и на дому (вызов врача, выполнение врачебных назначений, патронажная работа, активное наблюдение ребенка лечащим врачом, профилактические и санитарно-противоэпидемические мероприятия, изучение переписи и др.), обеспечиваются в пределах закрепленной территории (района обслуживания) и педиатрических участков.
10. Закрепление за поликлиникой несовершеннолетнего (открепления от обслуживания) осуществляется родителем, его законным представителем (усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем) при обращении в доврачебный кабинет (каб.107) либо в каб.214(215) при предъявлении документа, удостоверяющего личность и позволяющего определить гражданство, место регистрации (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца – для иностранных граждан или лиц без гражданства, которым разрешено постоянное проживание в Республике Беларусь, регистрацию), и документов, подтверждающих статус законного представителя.
11. Для закрепления в поликлинике детей, прибывших из других учреждений здравоохранения, необходимо:
– написать заявление на имя главного врача поликлиники (установленной формы). Необходимо предъявить: паспорт, биометрический паспорт, ID- карта или (вид на жительство Республики Беларусь, удостоверение беженца) законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна, попечителя); копию свидетельства о рождении или паспорт ребенка, при наличии вид на жительство Республики Беларусь, удостоверение беженца, регистрацию;
– предъявить медицинские документы (ф.112-у «Историю развития ребенка» и/или ф.1 мед/у-10 «Выписка из медицинских документов», утвержденную постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь 09.07.2010 № 92, прививочный статус в полном объеме, иные документы по требованию).
При временном проживании в жилом помещении зоны обслуживания поликлиники подтвердить факт проживания доступным способом (договор найма и т.д.), временная регистрация, договор найма жилья, технический паспорт на жилое помещение и др.
При смене места фактического проживания родителю (законному представителю ребенка) необходимо написать заявление о выбытии на имя главного врача поликлиники (установленной формы). Для оформления данного заявления необходимо предъявить паспорт (вид на жительство Республики Беларусь, удостоверение беженца) законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна, попечителя).
12. При первичном обращении за получением медицинской помощи пациент и (или) его законный представитель, как правило, обращаются в регистратуру поликлиники для записи к педиатру в течение 5 дней после прибытия.
13. На пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
14. История развития ребенка является собственностью поликлиники, на руки пациенту не выдается и хранится в картотеке.
15. Врачи ведут амбулаторный прием пациентов по предварительной записи. Для упорядочения приема пациентов и учета их посещения в поликлинику, в регистратуре выдаются талоны на прием к врачам-специалистам.
16. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему производится в сопровождении родителя, законного представителя или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком с обязательным предоставлением паспорта законного представителя, карты для медицинского обслуживания ребенка (пластиковая карта) для оформления электронных рецептов и получения их в аптечной сети.
17. Медицинские вмешательства детям осуществляются с согласия законного представителя. Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
18. При обращении пациента по поводу острого заболевания (состояния) медицинская помощь оказывается без предварительной записи, в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями поликлиники.
19. При вызове врача на дом законному представителю (лицу, фактически осуществляющему уход) необходимо находиться в квартире вместе с ребенком. В случае посещения врачом и отсутствии ребенка и лица, фактически осуществляющего уход по указанному адресу, повторное посещение в этот день не проводится, оказание медицинской помощи больному ребенку осуществляется в поликлинике либо при необходимости службой скорой медицинской помощи.
20. При вызове врача на дом законные представители ребенка должны обеспечить: беспрепятственный доступ работника поликлиники в подъезд и в квартиру к пациенту; в обязательном порядке изоляцию домашних животных.
Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому, родители могут предоставить бахилы.
21. Вызов врача на дом можно осуществить:
по телефону 249-57-51;
при непосредственном обращении в регистратуру;
при помощи сети Интернет на сайте http://www.10gdp.by.
22. Предварительная запись пациента на амбулаторный прием к врачу-педиатру и врачам-специалистам можно осуществить:
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефону 368-66-22;
при помощи сети Интернет на сайте http://www.10gdp.by – talon.by
в Центр раннего вмешательства -+375 44 7698702.
23. Работники регистратуры не осуществляют информирование, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники об изменении графика работы врачей. С изменением графика работы специалистов можно ознакомиться на сайте поликлиники в рубрике «Режим работы → График приема врачей →Изменения графика работы врачей».
24. Первоначальное обращение за оказанием медицинской помощи должно быть к участковому врачу-педиатру, осуществляется с обязательным предоставлением паспорта родителя, законного представителя, карты для медицинского обслуживания ребенка (пластиковая карта) для оформления электронных рецептов.
25. При опоздании на прием к врачу более 5 минут и несоблюдении указанного в талоне времени, прием пациента данным специалистом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам и (или) предварительной записи.
26. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с утвержденными клиническими протоколами оказания медицинской помощи.
27. При наличии медицинских показаний о дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному признаку) в соответствии с приказами Комитета по здравоохранению Мингорисполкома, Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
28. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по медицинским показаниям и направлению лечащих врачей поликлиники, а также скорой медицинской помощью без направления поликлиники в установленном законодательством порядке. Госпитализация в стационар осуществляется с обязательным предоставлением паспорта законного представителя (паспорта пациента при наличии), карты для медицинского обслуживания ребенка (пластиковая карта) для оформления электронных рецептов.
29. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц) пациенту и/или законному представителю либо лицу, фактически осуществляющему уход за ребенком, необходимо незамедлительно обращаться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
30. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка, проводится прием здоровых пациентов до 3-х летнего возраста.
31. Прием пациентов с симптомами острых инфекционных заболеваний осуществляется в фильтрах поликлиники (кабинет №99 и 100, 1 этаж, вход со двора, оборудован звонком). Для исключения ожидания организована предварительная запись по телефону справки регистратуры.
32. В первую очередь принимаются дети-инвалиды (Закон РБ от 11.11.1991 № 1224-XII «О социальной защите инвалидов в Республике Беларусь»).
33. Лечащий врач может отказаться (по согласованию с руководством поликлиники) от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка поликлиники.
34. Каждый гражданин Республики Беларусь имеет право получить медицинскую помощь в любом учреждении здравоохранения и у любого медицинского работника по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.

III. График работы поликлиники и ее должностных лиц

35. На основании подпункта 1.8 пункта 1 решения Мингорисполкома от 27 сентября 2012 года № 3087 «Об утверждении (согласовании) режима работы организаций, подчиненных комитету по здравоохранению Мингорисполкома» в поликлинике установлен следующий режим работы
летний период (с 16 мая по 30 сентября): понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы - 20:00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 15.00, воскресенье и праздничные дни – выполнение врачебных назначений на дому – начало работы – 9.00, окончание работы – 18.00;
зимний период (с 1 октября по 15 мая): понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 16.00, воскресенье и праздничные дни – выполнение врачебных назначений на дому – начало работы – 9.00, окончание работы – 18.00.
в воскресенье и праздничные дни амбулаторный прием в поликлинике и визиты врачей на дому не проводятся.
36. Режим работы регистратуры: понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы - 20:00, суббота – начало работы 8.30, окончание работы – 15.00 (в летний период); 16.00 (в зимний период).
37. Прием (запись) вызова врача на дом: понедельник-пятница с 7.00 до 15.00; суббота с 8.30 до 14.30 (в летний период), до 15.00 (в зимний период).
38. Визит врача на дом проводится в день вызова: понедельник-пятница, исходя из графика (сменности) работы врача-педиатра участкового; в субботу до 15.00 (в летний период), 16.00 (в зимний период), за исключением эпидемического периода.
39. Прием пациентов в поликлинике врачами, прием анализов, выполнение назначенных исследований, физиотерапевтических, реабилитационных, иных процедур и манипуляций проводится по соответствующему расписанию (графику), утверждаемому главным врачом.
40. Прием пациентов дежурным врачом-педиатром проводится в выходной день: суббота с 9.00 до 16.00 (зимний период), до 15.00 (летний период). В эпидемический период возможны изменения, с изменением графика работы специалистов можно ознакомиться на сайте поликлиники в рубрике «Режим работы → График приема врачей →Изменения графика работы врачей».
41. Прием граждан (пациентов и их законных представителей) проводят:
- главный врач,
- заместитель главного врача по медицинской части;
- заместитель главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации;
-заведующий педиатрическим отделением №1, заведующий педиатрическим отделением №2, стоматологическим отделением, отделением медицинской реабилитации.
Ознакомиться с графиком можно на информационных стендах поликлиники, на сайте: https://10gdp.by.

IV. Права и обязанности пациентов

42. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.
43. Пациент и (или) его законный представитель имеет право на:
получение медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей и лечащим врачом;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
44. Пациент и (или) его законные представители обязаны:
заботиться о собственном здоровье и о здоровье детей, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к работникам здравоохранения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него (у ребенка) заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью в иные учреждения здравоохранения, в том числе негосударственные, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду в осенне-весенне-зимний период года оставлять в гардеробе поликлиники, детские коляски – в колясочной;
при посещении стоматологического отделения, прививочного и процедурного кабинетов, кабинета врача - хирурга детского и оториноларинголога использовать бахилы (сменную обувь);
соблюдать очередность, пропускать на прием к врачу лиц, имеющих право на первоочередное обслуживание в соответствии с правилами;
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника поликлиники в квартиру: в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок; обеспечить изоляцию домашних животных; обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
при посещении поликлиники обеспечить безопасность ребенка, осуществлять профилактику детского травматизма;
уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
в случае если пациент по каким-либо причинам не может явиться в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу, то он (родитель) обязан снять предварительную запись до назначенной явки и предупредить об этом регистратуру;
заказывать ф.112/у «История развития ребенка» за 15 минут до приёма у врача при обращении без предварительной записи;
выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
45. Пациентам и законным представителям запрещается:
кричать, шуметь, хлопать дверью;
оставлять ребенка без присмотра;
хранить верхнюю одежду на стульях, скамьях, пеленальных столиках и подоконниках;
находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
кататься в коридорах поликлиники на самокатах, роликовых коньках;
играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
изымать какие-либо документы со стендов;
размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации;
находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
выполнять в помещениях учреждения функции торговых агентов;
выносить из помещения Учреждения документы, полученные для ознакомления;
использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
применять технические средства, такие как аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку во время приема у врача, при осуществлении медицинских манипуляций, решении иных вопросов оказания медицинской помощи при отсутствии разрешения главного врача об их использовании до начала записи;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
преграждать проезд медицинскому транспорту к зданию Учреждения;
во всех помещениях Учреждения и на всей прилегающей к ней территории курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ (Декрет Президента Республики Беларусь от 17.12.2002 г. № 28 «О государственном регулировании производства, оборота и потребления табачного сырья и табачных изделий»).

V. Правила поведения в общественных местах для пациентов и их законных представителей

46. Находясь на территории и (или) в здании поликлиники пациенты и их законные представители должны соблюдать правила общественного порядка, в том числе:
- не оставлять ребенка без присмотра;
- соблюдать требования по технике безопасности и пожарной безопасности;
- бережно относиться к имуществу поликлиники, принимать меры к предотвращению ущерба. В случае порчи имущества поликлиники виновный несет материальную ответственность в соответствии с законодательством;
- поддерживать порядок и чистоту на территории и в помещениях поликлиники;
- соблюдать требования санитарно-эпидемиологического режима;
- быть вежливым и доброжелательным с окружающими, в том числе с работниками поликлиники;
- не допускать действий, препятствующих работникам поликлиники исполнять их обязанности.
47. На территории и в здании поликлиники запрещается курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ.
Нарушение данного запрета является правонарушением и влечет административную ответственность в виде штрафа в размере, установленном статьей 19.3. Кодекса Республики Беларусь «Об административных правонарушениях».
48. Пребывание на территории и в здании поликлиники домашних животных запрещено.
49. Для обеспечения безопасности поликлиники, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и аписи разговоров, в том числе телефонных.
50. В связи с возможным падением веток, деревьев на территории поликлиники необходимо соблюдать меры предосторожности, быть бдительным, внимательным. Не рекомендуется кормить с рук белок и птиц.

VI. Порядок предоставления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам

51. При амбулаторно-поликлинических условиях медицинские услуги оказываются как бесплатно на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения, так и на платной основе. Платные медицинские услуги в поликлинике являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь, и оказываются в соответствии с законодательством пациентам:
- гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, постоянно проживающим в Республике Беларусь (имеющим вид на жительство), на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг или договора на оказание медицинских услуг лицам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов;
- иностранным гражданам, временно пребывающим или временно проживающим на территории Республики Беларусь, на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг, договора на оказание медицинских услуг лицам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов, договора обязательного медицинского страхования, договора медицинского страхования, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь;
52. В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь 10.02.2009 № 182 в поликлинике пациентам оказываются платные медицинские услуги по перечню согласно приложению к настоящим Правилам на основании договора возмездного оказания медицинских услуг.
При этом иностранным гражданам, временно пребывающим или временно проживающим на территории Республики Беларусь, медицинские услуги, указанные в приложении к настоящим Правилам, оказываются платно без изъятий гарантированной бесплатной медицинской помощи, если иное не предусмотрено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
53. В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.01.2012 №15 «О добровольном медицинском страховании в Республике Беларусь» пациентам, в отношении которых заключен страховщиком с поликлиникой договор на оказание медицинских услуг лицам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов, при внезапном расстройстве их здоровья или несчастного случая оказывается медицинская помощь, включенная в программу добровольного страхования.
54. Иностранным гражданам, временно пребывающим или временно проживающим на территории Республики Беларусь, предъявившим договор обязательного медицинского страхования, договор медицинского страхования (страховой полис), заключенный со страховщиком, оказывается скорая медицинская помощь (комплекс медицинских услуг при внезапном возникновении заболеваний, состояний и (или) обострении хронических заболеваний, требующих экстренного или неотложного медицинского вмешательства) в соответствии с Перечнем заболеваний (травм), состояний, которых требует оказание скорой и неотложной медицинской помощи иностранным гражданам и лицам без гражданства, временно пребывающим или временно проживающим в Республике Беларусь, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 04.11.2006 №1462 «О регулировании в сфере страхования», если иное не установлено международными договорами Республики Беларусь.
55. При обращении пациента и (или) его законного представителя в поликлинику для получения платных медицинских услуг предоставляется информация:
о перечне платных медицинских услуг;
о стоимости и условиях их оплаты;
о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов);
о режиме работы;
иная необходимая информация.
56. Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых пациенту, определяется в соответствии с законодательством и утверждается главным врачом поликлиники в Прейскурантах платных медицинских услуг.
57. При оказании платных медицинских услуг пациентам, застрахованным по договорам добровольного страхования медицинских расходов, договору обязательного медицинского страхования, договору медицинского страхования, расчет за оказанные медицинские услуги производится со страховщиком в порядке, установленном законодательством и соответствующим договором страхования.
58. При самостоятельном обращении за оказанием платных медицинских услуг заключается договор возмездного оказания медицинских услуг (далее - договор) по установленной форме между поликлиникой и законным представителем пациента.
При заключении договора законный представитель обязан подтвердить свои полномочия, предъявляя соответствующие документы (паспорт, свидетельство опекуна и т.д.).
59. В заключаемом договоре определяются:
объем и стоимость платных медицинских услуг;
сроки оказания платных медицинских услуг;
порядок расчетов за платные медицинские услуги;
права, обязанности и ответственность сторон по договору.
60. Оплата медицинских услуг производится до их оказания в кассе поликлиники, путем наличного расчета или по платежной банковской карте через банковский терминал в учреждении здравоохранения в порядке, установленном законодательством.
61. Поликлиника обязана:
обеспечивать своевременное и качественное оказание платных медицинских услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством;
обеспечивать своевременное рассмотрение претензий, связанных с исполнением договора;
осуществлять контроль качества и своевременности оказания платных медицинских услуг;
выполнять иные обязанности, предусмотренные договором и законодательством.
62. Законный представитель или пациент, обратившийся за получением платных медицинских услуг, обязан:
своевременно оплатить медицинскую услугу;
своевременно информировать работников поликлиники об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора;
выполнять иные обязанности, предусмотренные договором и законодательством.

VII. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, выдачи справок, выписок из медицинских документов пациентам или их законным представителям

63. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
64. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
65. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
66. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
67. Поликлиника обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
68. Для консультации пациента в других учреждениях врачом оформляется выписка из медицинских документов.
69. Выписка из медицинской документации заполняется согласно инструкции, утвержденной Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь № 92 от 09.07.2010 «Об установлении форм «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов и утверждении Инструкции о порядке их заполнения». Содержание и объем информации выписки из медицинских документов зависят от цели их предоставления.
70. Выдача справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется на основании заявления в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» в течение 5 дней со дня обращения. На сайте поликлинике организована рубрика для заказа выписки из медицинских документов.

VIII. Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентами, их законными представителями

70. В случае возникновения спорных и (или) конфликтных ситуаций у пациента или его законного представителя с медицинскими и иными работниками поликлиники необходимо обратиться к руководителю структурного подразделения.
71. Если конфликтная ситуация не разрешена, пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к заместителям главного врача и/ или главному врачу поликлиники.
72. Для разрешения спорной и (или) конфликтной ситуации по экспертизе временной нетрудоспособности и другим экспертным вопросам, необходимо обращаться к заместителю главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации и/или на заседание врачебно - консультационной комиссии поликлиники.

Приложение
к правилам внутреннего трудового распорядка для пациентов УЗ «10-я городская детская клиническая поликлиника»

Перечень платных медицинских услуг

1. Физиотерапевтические услуги: электро-, свето-, лазеро-, гидро-, бальнео-, магнитотерапия, оксигенотерапия, ингаляционная терапия, водотеплопроцедуры, за исключением соответствующих услуг, выполняемых по медицинским показаниям гражданам Республики Беларусь и иностранным гражданам, постоянно проживающим в Республике Беларусь.
2 Лечебная физкультура за исключением соответствующих услуг, выполняемых по медицинским показаниям гражданам Республики Беларусь и иностранным граждан, постоянно проживающим в Республике Беларусь.
3. Применение диагностических методов исследования, осуществляемое по желанию пациента или его законного представителя дополнительно сверх гарантированного объема предоставления бесплатной медицинской помощи, установленного в качестве государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения гражданам Республики Беларусь и иностранцам, постоянно проживающим в Республике Беларусь: лабораторные методы исследования;
функциональные методы исследования (электрокардиография, реоэнцефалография, спирография, электроэнцефалография).
5. Иммунизация несовершеннолетнего, состоящего на учете в поликлинике, по желанию законного представителя против инфекционных заболеваний, с применением вакцин, не входящих в календарь профилактических прививок, утверждаемый Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
7. Медицинская реабилитация, проводимая по желанию пациента или его законного представителя после завершения курса медицинских реабилитационных мероприятий, предусмотренных клиническими протоколами.